首先需要打开手机界面，然后点击上面的“拨号”按钮进行操作，拨通招商银行电话后，然后根据提示操作，不同的人工客服提供的服务不同。按1号键选择普通话，之后选择相应的服务，然后输入“9”进入人工客服里面，根据提示输入银行卡号以及密码，进行接通咨询即可进行相关的操作了。