1、客户亲临平安客服中心办理，需准备的文件：①保险合同解除申请书。②投保人身份证（退保金为0时，可使用身份证复印件）。③以投保人为户名的个人银行结算账户存折复印件。④保险单（仅退附加险时或者为电子保单则无需提供）。2、客户委托业务员/他人前往客服中心办理，需准备的文件：①保险合同解除申请书。②授权委托书。③投保人身份证件（退保金为0时，可使用身份证复印件）。④代办人身份证件。⑤以投保人为户名的个人银行结算账户存折复印件。⑥保险单（仅退附加险时或者为电子保单则无需提供）。