需要解决问题后再去申请解冻。如果是因为使用中银e贷的过程中，出现逾期还款的情况，那么就需要把欠款还清后，再拨打中银e贷客服电话，然后向客服说明逾期的原因，再申请解冻。如果申请人负债较高，那么也有可能会导致中银e贷额度被冻结。如果中银e贷额度不知道什么原因被冻结的，可以拨打中银e贷电话向客服问清楚情况。想要使用中银e贷，就一定要保持良好的征信，不要出现逾期的情况。