用户需要及时拨打该银行客服人工电话进行查询，若是存在问题，需要携带自己的身份证和银行卡去银行卡的所属银行的柜台及时办理挂失，或者把卡里钱取出，避免丢失。也可以寻求当地的公安机关来帮助处理，确定是个人信息泄露或被不法分子继续利用，一定要及时的把卡片注销。