拨打光大银行客服热线后，直接按“”号键进入传统菜单，然后再按“0”，根据自己的需求选择业务类型后，输入相关的卡号或者身份证号码以及交易密码后三位进入人工服务。如果是信用卡方面的问题，拨打客服热线后，按“”号键进入传统菜单，再按“0”，然后按“1”选择信用卡业务即可转入人工服务。