你好,(1)应由专人负责与受害者及受害者家属谨慎地接触,认真了解受害者情况,耐心而冷静地听取受害者的意见,包括他们要求赔偿损失的意见,诚恳地向他们及其家属道歉,并实事求是地承担相应的责任。(2)企业应避免出现为自己辩护的言辞,避免与受害者厦受害者家属发生争辩与纠纷。即使受害者有一定责任,也不要在现场追究。(3)给受害者安慰与同情,并尽可能提供其所需的服务,尽最大努力做好善后处理工作。(4)了解、确认和制定有关赔偿损失的文件规定与处理原则,向受害者及受害者家属补偿的方法与标准,并尽快实施。(5)如无特殊情况,在处理危机事件的过程中不可随便更换负责处理工作的人员。欢迎咨询
问 新三板对受害者的对策、操作及要求是什么?