1 个回答
你好，(1)应由专人负责与受害者及受害者家属谨慎地接触，认真了解受害者情况，耐心而冷静地听取受害者的意见，包括他们要求赔偿损失的意见，诚恳地向他们及其家属道歉，并实事求是地承担相应的责任。(2)企业应避免出现为自己辩护的言辞，避免与受害者厦受害者家属发生争辩与纠纷。即使受害者有一定责任，也不要在现场追究。(3)给受害者安慰与同情，并尽可能提供其所需的服务，尽最大努力做好善后处理工作。(4)了解、确认和制定有关赔偿损失的文件规定与处理原则，向受害者及受害者家属补偿的方法与标准，并尽快实施。(5)如无特殊情况，在处理危机事件的过程中不可随便更换负责处理工作的人员。欢迎咨询
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