一是通过公共渠道向社会大众发布有关保险公司、保险产品的相关信息，如：公司网站、电视媒体、纸质媒介等，帮助消费者了解保险公司的大致情况，同时也对公司进行宣传；二是通过保险公司设立的客户服务电话，解答各种疑问；三是通过保险营销人员提供一对一的咨询服务，采用个别咨询、定点服务、召开产品说明会等形式各异的服务方式。

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保险公估人是第三方机构，收到保险公司或被保险人的委托，对理赔案件进行现场查勘，鉴定，理算等工作，给出自己的赔偿方案。保险公估人可以缓和保险公司和被保险人在理赔方面的矛盾。

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条款是保险合同的核心内容，它规定保险合同当事人之间的权利义务，是当事人履行合同义务、享受合同权利的法律依据，也是处理保险纠纷的依据。健康保险合同中大都以固定的条款体现，由于健康保险的保险标的是人的身体，合同主体的权利与义务与其他保险合同有较大区别，在长期实践过程中，经过不断淘汰、修正、检验、完善，逐渐形成了一些内容固定、文字形式较为规范的常条款，世界上大多数国家都在保险法及其他相关法律中将这些常用条款规定为标准条款，为保险公司制定保险合同时选择使用。

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从免赔额的性质来看，健康保险合同中规定的免赔额主要有以下两种形式：1.绝对免赔额，它是指在保险公司做出赔付之前，被保险人要自担一定的损失金额。例如，合同中规定医疗费在200元以下者，保险公司不予赔付，若损失200元者，保险公司对超过的部分给予赔付。那么，200元就是绝对免赔额。2.相对免赔额，它是指对被保险人在保险期限内所发生的医疗费用，如果低于规定金额，保险公司不承担赔偿责任；但当医疗费用高于规定金额时，保险人将赔偿全部损失。如规定被保险人医疗费用在500下，由被保险人全部自理；如果高于500元，全额由保险公司赔付，免赔额500元也纳入医疗费用赔付计算基数