2 个回答
1、旅客在12306网上预订火车票之后并未去火车站换取纸质车票，此时旅客只需在12306网上办理退票手续，一般而言火车票退款会在15个工作日内返还旅客账户。
乘客在网上办理改签差额或退款成功后，一般是一周内退款到账，退款返回到当初你支付的银行卡或账户中。最晚不会超过21个工作日到账。如果超过21个工作日没有到账，乘客可以向12306进行投诉。如果你是在火车站窗口使用现金买票后再进行退票的话，那就是直接给你现金的，扣除手续费用;如果当时是银行卡或其它网上支付的购票的话，那即使在火车站窗口退票，也是退回到原来的卡号或账户中。
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