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1、有可能是因为网络不好导致人脸认证失败，可以换个好点的网络连接，重新进行人脸识别验证。2、可能是手机信号不好，可以到信号好的地方再重新尝试。3、可能是进行人脸识别时所处环境背光，或者光线不充足，建议到光线充足的地方重新进行验证。4、可能是客户有刘海，或者戴了眼镜，遮挡了面部导致的。可以把刘海梳起来或者摘掉眼镜，确认面部无遮挡之后再重试。也可能是没有按提示做出指定动作或说出指定口令，在重试的时候就要仔细遵循系统提示进行操作。还是不行的话，可以带上个人身份证、居住证明、经济收入证明等相关资料到农行线下网点处理。
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