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网上购物时买了运费险，在订单上没有操作确认收货之前，发生退/换货所产生的运费，没有超过运费险保额的不需要自己付运费，超过了运费险保额的部分需要自己出钱。订单成功投保运费险并申请退货或换货，必须填写正确的退货物流单号，退/换货完成之后，保险公司会在72小时内进行审理，确认理赔后理赔的金额将退回支付宝账户余额中。如该退/换货订单使用淘宝平台提供的菜鸟裹裹上门取件和驿站寄件时，则菜鸟按照上门退货理赔标准先行垫付运费，保险完成审核后，理赔款将直接赔付给菜鸟垫付账户。保险金额由投保人参照保险价值确定，并在保险单中载明。保险金额不得超过保险价值。超过保险价值的，超过部分属于无效，保险人应当退还相应的保险费。
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