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1、被保车辆发生意外事故时，车主需立即向公安交警部门报警，并及时拨打车险公司的客服热线进行报案。2、车主报案以后，车险公司会派查勘员到现场进行初步查勘，判定是否属于保险责任。在等待查勘员到来期间，车主需保护好事故现场。3、意外事故车辆受损不是很严重的情况下，查勘员会在现场直接定损。如果是比较大的意外事故，需要到修理厂将车辆受损部分部件拆下来以后再进行损失确定，然后再由车险报价确定损失金额。车辆在修理厂修理的同时，车险将进行相应的理赔。
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