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您好,第一种,保险员向客户说明了保险的具体情况,也让客户知道自己不是存款,而是买了理财保险,之后客户在犹豫期(投保后14天内)过后,忽然反悔,要求银行退款,这样的话并不是保险人员的错误,而且这种情况下无论如何都无法将保费退还给投保人。第二种,保险人员隐瞒保险事实,以存款名义骗客户购买保险,或者隐瞒保险细节(例如定期时限)等,在这种情况下,是保险人员的失职,也违反了保险行业的规定,所以这时如果犹豫期没过,那么就可以直接申请退款,即便是犹豫期过了,也可以向监管机构投诉,调取银行内部的录像,确认保险人员有以上违规行为,便可以强制退款,并且处罚相应的保险推销员。希望以上回答可以帮助到您,如有需要可以添加我的微信进一步沟通了解。祝您和家人生活愉快!