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<p><p>若您咨询的问题属于公司账户业务的,可联系 商户客服进行咨询,服务时间:周一至周日 9:00 - 22:00。 </p><p>1. 10岁以下无法认证吗?</p><p>目前,大陆个人实名认证需要年满10周岁及以上。</p><p>2. 为什么证件审核不通过?</p><p>(1)所提交证件必须真实,证件信息必须与支付宝账户中填写信息一致,且证件需要在有效期内。</p><p>(2)所有汉字、数字、图片都拍摄在内,以上信息不能有缺失,且不允许人为遮挡。证件的周围不允许加上边角框(例如:自行加上红框)</p><p>注:证件上不能含有任何网站字样(例如提交的证件上印有微博名称)。 </p><p>(3)所需要审核的证件信息内容要求图片清晰:含底纹、字体、头像,无反光造成的盲点。</p><p>(4)提供的证件图片必须是彩色原件图片或扫描件、图片格式为JPG、JPEG、BMP,大小在2M以内,可使用手机、相机或者扫描仪进行操作。</p><p>3. 在手机支付宝操作认证提示:“请升级至最新支付宝版本,或登陆电脑端操作”怎么办?</p><p>建议您升级手机支付宝版本,或者在电脑端操作即可。</p></p>